Embora ainda seja negligenciada por algumas empresas, a logística reversa precisa fazer parte do dia a dia dos negócios que visam fidelizar clientes. Isso porque as dificuldades para trocar ou devolver um produto podem ser completamente desestimulantes, fazendo com que os(as) clientes percam a vontade de comprar da loja que não investe nesse processo ou, até mesmo, de realizar compras online. Para te ajudar, vamos compartilhar algumas dicas que são essenciais para quem deseja encantar clientes com a logística reversa.

Planejamento, tecnologia e dinamismo

Os clientes que compram online buscam praticidade e agilidade. Nesse sentido, é importante planejar cada uma das partes que integram o processo de logística reversa para que ocorra com rapidez. Para isso, pode-se investir em tecnologia de automação e gestão de logística reversa e no treinamento da equipe que operará nessa área. 

Lembre-se que o(a) consumidor(a) já se encontra frustrado por causa do produto, agora, os esforços devem ser direcionados na tentativa de não perder esse(a) comprador(a), proporcionando um atendimento que vise solucionar os seus problemas e as suas dúvidas.   

Deixe as informações sobre esse processo visíveis

As informações sobre o processo de logística reversa devem estar disponíveis para que todo mundo possa acessar e perceber o quanto será simples realizar as devoluções e trocas de produtos e, assim, se sentirem confiantes para realizar suas compras.

Coloque os direitos que o cliente possui, os prazos para realização de trocas, a garantia, os casos em que o dinheiro poderá ser devolvido e demais informações importantes de forma explícita para que não exista dúvida sobre a política adotada pela empresa.

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Se cuida e até breve!